Que son Call Centers y Contact Centers en 13 minutos E52

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Continuando el tema de telefonía IP del episodio 50 el ingeniero Alejandro Peláez Rodríguez
continua la conversación conducida por Ricardo Villegas Londoño y hablan sobre la evolución de la Telefonía IP.

Describen cual es la filosofía de un call center y durante la conversación llegan a la descripción de un contact center discuten cuales serían las principales diferencias entre ambos conceptos y como pueden llevarse a cabo al interior de una organización.

Se discuten las posibles opciones en automatización y avances que trae la tecnología sobre el concepto de comunicación unificada.

Dirección web de Avenet S.A. https://www.avenetsa.com

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    Conducen

    Ricardo Villegas Londoño: email: r_villegas@hotmail.com
    Alejandro Peláez Rodríguez: email: alejandropelaezr@gmail.com

    Producido por

    Alejandro Peláez Rodríguez
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    Web site: https://www.avenetsa.com/
    email: alejandropelaezr@gmail.com

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    Créditos

    Music by: Fontanez / Doug Maxwell - Urban Lullaby
    Fotografía: https://www.juanjalvarez.com

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