El servicio al cliente en atención telefónica E54
Durante las actividades del día a día vamos incorporando pequeñas acciones que se vuelven rutinarias como servir el café, preparar el puesto de trabajo al inicio de un nuevo día, abrir el correo electrónico y paulatinamente aparece el "paisaje de un nuevo día".
Son acciones que empezamos hacer de manera inconsciente y las herramientas se vuelven "paisaje" siempre están ahí, van perdiendo el valor y probablemente volvemos a tomar consciencia de estas herramientas cuando fallan, cuando ese "paisaje" cambia y vemos que cada una de ellas tiene una función en nuestra "rutina diaria". Con el teléfono pasa con mucha frecuencia.
La telefonía, herramienta que se vuelve "Rutina"
El servicio de telefonía ha estado funcionando por mas de 100 años se ha convertido en una herramienta tecnológica confiable la mayoría del tiempo está disponible y tiene muy pocas fallas. También tendemos a subestimar la gran utilidad que tiene esta herramienta, nos comunica con el mundo, con nuestros clientes, con nuestros proveedores y para agregar llevamos esta herramienta justo en el bolsillo, pero que pasaría si nos falta el teléfono?
Si estamos en la oficina dejamos de recibir llamadas, aveces se vuelve un elemento de distracción pero que nos conecta con nuestros proveedores y clientes, sin darnos cuenta suena el teléfono y automáticamente lo contestamos... pero muchas veces no estamos en disposición de recibir la llamada y perdemos la conexión con la persona que está al otro lado del teléfono.
Servicio al cliente en atención telefónica
Para evitar perder esa conexión con quien llama debemos tener una actitud de servicio, parte de la cultura organizacional y parte de nuestra formación que llevamos desarrollando durante años en el siguiente episodio del podcast Transformación Digital hablamos de la actitud de servicio al cliente y encontrarás algunos consejos que serán de mucha utilidad en el momento de hacer uso de la telefonía como medio de comunicación instantáneo con tus contactos, proveedores, clientes y familiares.
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Artículo escrito por
Alejandro Peláez Rodríguez
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